التميّز حين يجعل الذكاء الاصطناعي كل العلامات التجارية تبدو متشابهة

حين تتيح أدوات الذكاء الاصطناعي لكل علامة تجارية نشر الفقرات المتقنة نفسها، يصبح المحتوى الذي يكسب الاستشهادات هو المحتوى الذي يضيف ما لا يضيفه الآخرون: أدلة مباشرة، ووجهة نظر واضحة، وأمثلة محددة، ولغة الجمهور نفسه. فمحركات الإجابة تُركّب مصادر كثيرة، والصفحة التي تكرر الرأي السائد لا تمنحها سببًا يُذكر لتسميتك.

لماذا يضرّ التشابه بالظهور الآن؟

فكّر في طريقة تجميع إجابة الذكاء الاصطناعي. يسترجع النظام عدة صفحات تتناول السؤال، ثم يكتب خلاصة تركيبية. وإذا قالت عشر صفحات الشيء نفسه بكلمات مختلفة قليلًا، فالخلاصة لا تحتاج إلا إلى واحدة منها، وقد لا تحتاج إلى أي منها، لأن الرأي السائد ممثّل جيدًا أصلًا فيما تعلّمه النموذج. والصفحات التي تُسمّى هي غالبًا تلك التي أسهمت بشيء مميز: تعريف، أو إطار عمل، أو رقم، أو تحفّظ، أو مثال.

نحرص على عدم المبالغة في وصف الآليات؛ فلا تنشر أي شركة ذكاء اصطناعي قواعد اختيار المصادر لديها. لكن إرشادات Google بشأن المحتوى المفيد طالما شددت على الأصالة والخبرة المباشرة، ومنطق التركيب يشير إلى الاتجاه نفسه. فتكرار الرأي السائد موقف ضعيف.

ما الذي يحتويه المحتوى المتميّز فعلًا؟

• أدلة تملكها ولا يملكها غيرك: ما يقوله جمهورك، وما يسمعه فريق الدعم لديك، وما اختبرته بنفسك.
• وجهة نظر: ادعاء يمكن لأحد أن يختلف معه، مع حجة صادقة.
• أمثلة محددة: حالات تطبيقية، ولو افتراضية، تُظهر الفكرة مطبّقة.
• لغة جمهورك: الكلمات التي يستخدمها العملاء، ونادرًا ما تكون هي الكلمات الواردة في إرشادات علامتك التجارية.
• حدود صادقة: متى يكون نهجك هو الخيار الخاطئ. قلّة من العلامات التجارية تقول ذلك، ولهذا يلفت الانتباه.

من أين تأتي الأدلة؟

تملك معظم العلامات التجارية من ذلك أكثر مما تظن، مبعثرًا بين ملاحظات المبيعات والمراجعات وسلاسل النقاش على وسائل التواصل. والصعوبة في تحويله إلى شيء منظّم وجدير بالثقة.

هذه هي المهمة التي تؤديها SOMIN، وهي منصة لأبحاث الجمهور بالذكاء الاصطناعي، لصالح SNMRush. تحلّل SOMIN المحادثات الاجتماعية الحقيقية وتحدد التوترات التي يعبّر عنها الناس، من الإحباط إلى الطموح، مع ربط كل نتيجة بالمنشورات التي تقف وراءها. ويواصل رصدنا لتميّز العلامات التجارية إبراز التوتر نفسه لدى المسوّقين: الضغط لنشر المزيد بالذكاء الاصطناعي، والخوف من أن يجعلهم ذلك غير مميَّزين عن الجميع. والتخفيضات والكمية هما الاستجابتان المعتادتان، ولا تبني أيّ منهما سببًا للاقتباس منك.

نتعامل مع تلك الأدلة كمادة خام للتميّز. فإذا ظل العملاء في فئتك يطرحون سؤالًا لم يُجب عنه أحد جيدًا، فالإجابة عنه هي نقطة تميّزك. وتشرح مقارنة SOMIN بأدوات الاستراتيجية الأخرى لماذا تختلف الأدلة المستمدة من المحادثات عن بيانات الاستطلاعات أو الكلمات المفتاحية.

قائمة تحقق للتميّز في كل صفحة

1. ما الذي تقوله هذه الصفحة ولا تقوله النتائج الخمس الأولى؟
2. أي دليل هنا يخصّنا وحدنا؟
3. هل يوجد ادعاء قد يختلف معه أحد المنافسين؟
4. هل تستخدم ثلاث عبارات على الأقل مأخوذة من طريقة كلام الجمهور؟
5. هل يوجد مثال تطبيقي؟
6. هل تذكر متى لا تنطبق هذه النصيحة؟

إذا أخفقت الصفحة في معظم هذه البنود، فقد تحافظ على ترتيبها لفترة. لكن من غير المرجح أن تكون المصدر الذي يختار المساعد تسميته.

تعريفات

• كسب المعلومات (Information gain): المعلومات الجديدة التي تضيفها الصفحة بما يتجاوز ما تقدمه الصفحات المشابهة. المصطلح شائع الاستخدام في SEO؛ تعامل معه كفكرة مفيدة لا كعامل ترتيب مؤكد.
• محتوى الرأي السائد: محتوى يعيد قول ما هو منشور على نطاق واسع.
• الأدلة المباشرة: بيانات أو ملاحظات أو خبرات جُمعت مباشرة، لا ملخّصة من الآخرين.

هل المحتوى المُعَدّ بمساعدة الذكاء الاصطناعي مشكلة في حد ذاته؟

لا. فقد ذكرت Google أنها تحكم على المحتوى بجودته لا بطريقة إنتاجه، ومعظم الفرق الجيدة تستخدم الذكاء الاصطناعي في مرحلة ما من عملها. المشكلة هي محتوى الذكاء الاصطناعي غير المحرَّر وغير المؤسَّس: سلس، ومعقول ظاهريًا، وفارغ. وقد عملت الاستشارية الشقيقة GPT3 Marketing على أنظمة صوت العلامة التجارية منذ إتاحة واجهة GPT-3 البرمجية عام 2020، وموقفها نشاركها إياه: الذكاء الاصطناعي أداة صياغة، والأدلة مع التحرير البشري هي ما يجعل النتيجة ملكك.

والأمر نفسه ينطبق على سير العمل القائم على الوكلاء. فإذا أتمتّ البحث والصياغة، فإن جودة ما يدخل تحدد جودة ما يخرج. وتوضح الوكالات في دراسات حالة SOMIN كيف يشكّل تأسيس العمل على أدلة الجمهور الإبداع الذي يليه.

كيف يرتبط هذا بـ SEO وAEO وGEO؟

التميّز ليس مسار عمل منفصلًا، بل هو جزء من كل واحد منها. ففي البحث، يزيد احتمال أن يكسب المحتوى المميز الروابط والتفاعل. وفي محركات الإجابة، تكون الإجابة المميزة والواضحة أسهل في الاختيار. وفي المحركات التوليدية، يزيد احتمال تسمية الإسهام المميز في الخلاصة. وتُظهر نظرتنا العامة إلى SEO وAEO وGEO كيف تتكامل الثلاثة.

ما الذي ينبغي أن تفعله هذا الربع؟

اختر أهم عشر صفحات لديك، وطبّق قائمة التحقق أعلاه على كل منها. ولكل صفحة تخفق، ابحث عن دليل واحد لا يملكه أحد غيرك، ويُفضّل أن يكون من محادثات الجمهور الحقيقية، وأعد بناء الصفحة حوله. ثم تتبّع ما إذا كانت إجابات الذكاء الاصطناعي في فئتك تبدأ في ذكرك، باستخدام الطريقة الواردة في قياس الظهور في الذكاء الاصطناعي.

تمرين مفيد: اطلب من مساعد ذكاء اصطناعي أن يكتب مقالك التالي قبل أن تكتبه أنت. فأيًّا كان ما ينتجه، فهو الرأي السائد. ومهمتك أن تكتب النسخة التي لم يستطع كتابتها، لأنه يفتقر إلى أدلتك وصوت جمهورك.

لا تتميّز بالصراخ بصوت أعلى أو بالنشر أكثر. بل تتميّز بمعرفة شيء عن جمهورك لم يكلّف الآخرون أنفسهم عناء تعلّمه، وبقوله بوضوح.