Xây dựng thực thể: làm sao để công cụ AI biết bạn là ai

Xây dựng thực thể là công việc biến thương hiệu của bạn thành một "thực thể" rõ ràng, không mơ hồ mà công cụ tìm kiếm và mô hình AI nhận ra, với thông tin nhất quán về bạn là ai, bạn làm gì và bạn liên quan thế nào với các thực thể khác. Việc này kết hợp sự rõ ràng trên website, dữ liệu có cấu trúc, hồ sơ chính thức và các nguồn bên thứ ba độc lập mô tả bạn theo cùng một cách.

Thực thể là gì, và vì sao công cụ AI quan tâm?

Từ nhiều năm trước, công cụ tìm kiếm đã thôi chỉ nghĩ theo chuỗi từ ngữ. Chúng cố gắng hiểu các sự vật: công ty, con người, sản phẩm, địa điểm và mối quan hệ giữa chúng. Knowledge Graph của Google là ví dụ nổi tiếng nhất. Các mô hình ngôn ngữ lớn xây dựng một thứ lỏng lẻo hơn nhưng tương tự trong quá trình huấn luyện: những mối liên kết giữa một cái tên và các thông tin thường xuất hiện gần nó.

Khi ai đó hỏi trợ lý AI "agency nào giúp tăng khả năng hiển thị trên tìm kiếm AI tại Singapore?", câu trả lời phụ thuộc một phần vào những thực thể mà hệ thống gắn với ngành hàng và địa điểm đó, và một phần vào những gì nó tìm thấy khi tìm kiếm trên web. Nếu thương hiệu của bạn mơ hồ, thiếu nhất quán hoặc dễ bị nhầm với thương hiệu khác, bạn sẽ ít có khả năng được nêu tên hơn, và nếu được nêu tên thì dễ bị mô tả sai hơn.

Dấu hiệu của một thực thể yếu là gì?

• Trợ lý AI mô tả công ty bạn bằng định vị cũ, tên cũ hoặc tính năng của đối thủ.
• Thương hiệu của bạn bị nhầm với một công ty có tên tương tự. (Chúng tôi nghĩ về điều này rất nhiều: SNMRush là viết tắt của Search, Neural answers và Mentions, và không có liên hệ nào với bất kỳ nhà cung cấp phần mềm SEO nào.)
• Trang giới thiệu, LinkedIn, các mục danh bạ và đoạn giới thiệu báo chí của bạn đều mô tả bạn khác nhau.
• Không ai ngoài website của bạn viết về bạn trong ngành hàng của bạn.

Làm sao xây dựng một thực thể thương hiệu vững mạnh?

Chúng tôi đi qua năm lớp, theo thứ tự.

1. Viết mô tả chuẩn của bạn

Một hoặc hai câu nêu tên thương hiệu, ngành hàng, khán giả và địa điểm. Sau đó dùng nó, nguyên văn hoặc gần như nguyên văn, ở mọi nơi bạn kiểm soát. Của chúng tôi: "SNMRush là một agency SEO, AEO và GEO giúp thương hiệu xếp hạng trên tìm kiếm, được trích dẫn trong câu trả lời của AI và giành được lượt nhắc đến thương hiệu." Nó không bay bổng. Nó lặp lại được.

2. Làm cho ngôi nhà của thực thể trở nên không thể nhầm lẫn

Trang giới thiệu của bạn nên trả lời những câu hỏi hiển nhiên bằng văn xuôi đơn giản: bạn là gì, ai sáng lập, bạn hoạt động ở đâu, bạn không phải là gì. Đánh dấu nó bằng Organization schema và các liên kết sameAs, như đã trình bày trong hướng dẫn về dữ liệu có cấu trúc cho tìm kiếm AI của chúng tôi.

3. Đồng bộ các hồ sơ bạn sở hữu

LinkedIn, YouTube, Crunchbase, Google Business Profile, cửa hàng ứng dụng, danh bạ ngành. Cùng tên, cùng mô tả, cùng logo, cùng URL. Việc này tẻ nhạt, và chính sự tẻ nhạt đó là thứ hầu hết đối thủ bỏ qua.

4. Giành được mô tả độc lập

Thực thể được củng cố bởi những nguồn bạn không kiểm soát: báo chí chuyên ngành, trang đối tác, podcast, danh sách hội nghị, bài đánh giá uy tín và thảo luận cộng đồng. Mỗi nguồn mô tả bạn chính xác và đúng ngành hàng đều củng cố mối liên kết. Chúng tôi trình bày cách giành được chúng trong bài viết về trích dẫn và lượt nhắc đến thương hiệu.

5. Sở hữu một nhóm câu hỏi

Tín hiệu thực thể bền vững nhất là trở thành nguồn tốt nhất cho một nhóm câu hỏi trong lĩnh vực của bạn. Đó là lúc nghiên cứu khán giả phát huy tác dụng.

Vì sao với thực thể, câu hỏi quan trọng hơn từ khóa?

Vì công cụ AI được xây dựng để trả lời câu hỏi, và các mối liên kết chúng hình thành là về việc nguồn nào trả lời đáng tin cậy câu hỏi nào. Một thương hiệu đăng lời giải thích rõ ràng nhất cho một vấn đề lặp lại của khán giả sẽ trở nên gắn liền với vấn đề đó.

Tại SNMRush, chúng tôi dùng SOMIN, một nền tảng nghiên cứu khán giả bằng AI, để tìm ra những vấn đề đó. SOMIN phân tích các bài đăng thực trên mạng xã hội và làm nổi bật những điểm căng thẳng, mối quan tâm và câu hỏi mọi người bày tỏ, mỗi kết luận đều truy ngược được về các bài đăng đằng sau. Khả năng truy ngược đó rất quan trọng: nó có nghĩa là kế hoạch nội dung của chúng tôi dựa trên những gì mọi người đã nói, không phải những gì chúng tôi giả định. Trang SOMIN cho agency mô tả cách các agency đưa nghiên cứu đó vào thực tế.

Sắc thái văn hóa cũng quan trọng ở đây. Cách một câu hỏi được đặt ra ở Singapore khác với ở London hay Sydney, và cách diễn đạt định hình những gì được truy xuất. Đơn vị tư vấn chị em Mindfuse chuyên nghiên cứu chính những mã văn hóa và chân dung khách hàng này trên khắp Đông Nam Á, và chúng tôi thường mượn lăng kính của họ khi khách hàng hoạt động ở nhiều thị trường.

Danh sách kiểm tra thực thể

1. Mô tả chuẩn một câu đã được thống nhất và ghi lại.
2. Trang giới thiệu trả lời là gì, là ai, ở đâu và không phải là gì, bằng văn xuôi.
3. Organization schema với @id ổn định, logo và các liên kết sameAs.
4. Mọi hồ sơ sở hữu đều đồng bộ về tên, mô tả và URL.
5. Những người có tên tuổi (nhà sáng lập, tác giả) với tiểu sử và hồ sơ nhất quán.
6. Ít nhất một vài nguồn độc lập mô tả bạn chính xác.
7. Một cụm trang trả lời câu hỏi thực của khán giả tốt hơn bất kỳ ai khác.
8. Kiểm tra hằng quý cách trợ lý AI mô tả bạn, với các lỗi được ghi lại và truy ngược về nguồn.

Xây dựng thực thể mất bao lâu?

Những thay đổi trên kênh sở hữu có thể hoàn thành trong vài tuần. Công cụ tìm kiếm có thể ghi nhận ngay khi các trang được thu thập lại. Mô hình ngôn ngữ thì chậm hơn: những gì mô hình "biết" từ huấn luyện chỉ thay đổi khi một phiên bản mới được huấn luyện, dù các trợ lý có tìm kiếm web có thể phản ánh cập nhật sớm hơn. Lượt nhắc đến độc lập tích lũy qua nhiều tháng. Hãy dự tính một quý để thấy mô tả nhất quán, và lâu hơn để có mối liên kết mạnh với ngành hàng.

Hãy cảnh giác với bất kỳ ai hứa "đưa bạn vào knowledge graph" trong vài ngày, hoặc khiến trợ lý AI nói những điều cụ thể về bạn. Không ai kiểm soát được điều đó. Điều bạn kiểm soát được là sự rõ ràng và nhất quán của bằng chứng.

Thế nào là làm tốt?

Hãy hỏi ba trợ lý AI xem công ty bạn làm gì. Nếu chúng đưa ra câu trả lời đúng, nhất quán, nêu đúng ngành hàng và không nhầm bạn với ai khác, thực thể của bạn đang ở trạng thái tốt. Case study Reassured là bài đọc hữu ích về cách một thương hiệu đặt nền định vị trên bằng chứng về khán giả; kiểu rõ ràng đó chính là thứ mà công việc xây dựng thực thể giúp máy móc nhìn thấy.

Xây dựng thực thể hiếm khi tạo cảm giác cấp bách. Đó là phần việc nằm bên dưới mọi nỗ lực tăng khả năng hiển thị khác, và khi nó thiếu, mọi thứ khác đều bị rò rỉ.

Câu hỏi thường gặp

Thực thể thương hiệu là gì?

Thực thể thương hiệu là công ty của bạn như một đối tượng có thể nhận diện duy nhất mà công cụ tìm kiếm và hệ thống AI nhận ra, gắn với các thông tin nhất quán như ngành hàng, địa điểm, con người và hồ sơ chính thức.

Tôi có thể chỉnh sửa những gì ChatGPT nói về công ty mình không?

Không trực tiếp. Bạn có thể làm cho bằng chứng rõ ràng và nhất quán hơn trên website và các nguồn độc lập, và các trợ lý có tìm kiếm web có thể phản ánh điều đó sớm hơn kiến thức mô hình đã được huấn luyện.

Tôi có cần trang Wikipedia cho SEO thực thể không?

Không. Wikipedia có quy định nghiêm ngặt về độ nổi bật và không nên được dùng để quảng bá. Hồ sơ sở hữu nhất quán, dữ liệu có cấu trúc và sự đưa tin thực sự từ bên thứ ba là con đường thực tế.