Giành trích dẫn và lượt nhắc đến thương hiệu trong câu trả lời của AI

Để giành trích dẫn và lượt nhắc đến thương hiệu trong câu trả lời của AI, hãy đăng nguồn rõ ràng nhất cho những câu hỏi khán giả của bạn thực sự đặt ra, rồi khiến các trang độc lập đáng tin cậy mô tả bạn chính xác trong ngành hàng của bạn. Các trợ lý AI có tìm kiếm web thường trích dẫn những trang trả lời trực tiếp và lấy mô tả từ nhiều nguồn, nên những lượt nhắc đến mà bạn không kiểm soát đều quan trọng.

Trích dẫn và lượt nhắc đến khác nhau thế nào?

Hai khái niệm này liên quan nhưng không giống nhau, và nên theo dõi riêng từng loại.

• Trích dẫn: câu trả lời AI gắn liên kết hoặc nêu tên trang của bạn như một nguồn. Perplexity, ChatGPT search, Gemini và Google AI Overviews đều hiển thị nguồn dưới hình thức nào đó.
• Lượt nhắc đến: câu trả lời nêu tên thương hiệu của bạn, có hoặc không có liên kết. "Các agency như X và Y cung cấp dịch vụ này."
• Mô tả: cách câu trả lời khắc họa bạn. Một lượt nhắc đến với mô tả sai có thể gây hại nhiều hơn không được nhắc đến.

Chữ M trong SNMRush là viết tắt của Mentions (lượt nhắc đến) vì chúng tôi cho rằng bề mặt thứ ba này bị đánh giá thấp nhất. Cả kết quả tìm kiếm lẫn câu trả lời của AI đều ngày càng phản ánh những gì người khác nói về bạn.

Vì sao lượt nhắc đến từ bên thứ ba lại quan trọng đến vậy?

Ở đây cần cẩn trọng: không công ty AI nào công bố cách hệ thống của họ chọn nguồn. Nhưng một vài điều đã được xác lập rõ. Các trợ lý có duyệt web sẽ truy xuất nhiều trang rồi tổng hợp lại. Khi câu hỏi mang tính so sánh ("tốt nhất", "lựa chọn thay thế cho", "agency nào"), các trang được truy xuất thường là danh sách, bài đánh giá, diễn đàn và bài viết do người khác viết chứ không phải chính các thương hiệu. Nếu bạn chỉ xuất hiện trên website của mình, bạn chỉ là một tiếng nói trong một căn phòng nơi bản tổng hợp ưu tiên quan điểm chung.

Các mô hình ngôn ngữ cũng học các mối liên kết trong quá trình huấn luyện từ văn bản trên khắp web. Một thương hiệu được nhiều nguồn đáng tin cậy khác nhau mô tả lặp đi lặp lại trong một ngành hàng sẽ có nhiều khả năng được gắn với ngành hàng đó hơn. Không cơ chế nào tưởng thưởng cho số lượng liên kết theo kiểu SEO cũ. Cả hai đều tưởng thưởng cho sự mô tả chính xác, lặp lại và độc lập.

Làm sao giành được lượt nhắc đến mà không spam?

Đây là cẩm nang chúng tôi áp dụng, sắp xếp đại khái theo mức công sức.

1. Sửa những gì bạn đã có. Tìm kiếm thương hiệu của bạn và liệt kê mọi trang mô tả bạn. Sửa các mục danh bạ lỗi thời, trang đối tác và đoạn giới thiệu báo chí cũ. Đây là thắng lợi nhanh nhất có thể đạt được.
2. Hữu ích ở nơi khán giả của bạn đặt câu hỏi. Cộng đồng, diễn đàn và các nhóm chuyên môn là nơi những câu hỏi so sánh được trả lời công khai. Hãy trả lời thực lòng, với tư cách một người có tên tuổi, và công khai mối liên hệ của bạn.
3. Đăng tải thứ đáng được trích dẫn. Khung tư duy nguyên bản, danh sách kiểm tra, định nghĩa và lời giải thích rõ ràng cho những vấn đề lặp lại. Nhà báo và blogger gắn liên kết đến nguồn giúp họ đỡ tốn công.
4. Xuất hiện trong các định dạng của người khác. Podcast, tọa đàm, webinar và sự kiện cộng đồng tạo ra bản ghi, ghi chú chương trình và danh sách mô tả bạn trong đúng bối cảnh.
5. Theo đuổi các trang so sánh và đánh giá liên quan. Đề nghị được đánh giá công bằng, cung cấp thông tin chính xác và chấp nhận kết quả.

Những gì chúng tôi tránh: mua bán liên kết, đánh giá giả, bài viết khách sản xuất hàng loạt và cài cắm tên thương hiệu vào diễn đàn. Ngoài vấn đề đạo đức, các chiến thuật này ngày càng dễ bị phát hiện và có thể làm tổn hại cách cả công cụ tìm kiếm lẫn con người nhìn nhận bạn.

Làm sao tìm ra những câu hỏi đáng trả lời?

Đây là bước mà hầu hết các chương trình giành lượt nhắc đến bỏ qua. Lời mời hợp tác thất bại vì chúng nói về thương hiệu, không phải về điều khán giả cần. Chúng tôi bắt đầu từ lắng nghe. SNMRush dùng SOMIN, một nền tảng nghiên cứu khán giả bằng AI, để làm nổi bật những mối quan tâm và câu hỏi mọi người nêu ra về một ngành hàng trong các cuộc trò chuyện thực trên mạng xã hội. Mỗi chủ đề đều liên kết ngược về các bài đăng làm bằng chứng, nghĩa là chúng tôi có thể cho nhà báo hoặc người quản lý cộng đồng thấy chính xác vì sao một chủ đề quan trọng. Để lắng nghe liên tục, ứng dụng chị em Somonitor của chúng tôi theo dõi share of voice và các tín hiệu hội thoại theo cùng tinh thần, được xây dựng trên công cụ khái niệm của SOMIN.

Điều đó phù hợp với một nguyên tắc chúng tôi theo đuổi mạnh mẽ: niềm tin lớn lên từ cuộc trò chuyện, không phải từ những thuật toán tự nhận là hiểu con người quá rõ. Những thương hiệu lắng nghe trước sẽ dễ được nhắc đến hơn, vì họ có điều để nói mà mọi người vốn đã quan tâm.

Cộng đồng và sự kiện có vai trò gì?

Lớn hơn mức hầu hết kế hoạch SEO dành cho chúng. Một bài nói tại một buổi gặp mặt tạo ra danh sách sự kiện, bản ghi hình, bài đăng mạng xã hội từ người tham dự và thường cả một bài tổng kết. Mỗi thứ đều mô tả bạn trong bối cảnh. Tại Singapore, các buổi do Marketing Mondays, cộng đồng marketing và chương trình hằng tuần do SOMIN sáng lập, tổ chức là một ví dụ tốt về định dạng này: một tín hiệu thực, được giải mã và thảo luận công khai. Đóng góp vào kiểu trò chuyện đó mang lại loại lượt nhắc đến mà không mẫu thư tiếp cận nào làm được.

Danh sách kiểm tra để giành lượt nhắc đến

• Danh mục mọi trang mô tả thương hiệu của bạn, có ghi lại các lỗi.
• Một mô tả chuẩn được cung cấp cho đối tác và các danh bạ.
• Ba đến năm chủ đề có bằng chứng mà khán giả của bạn thực sự quan tâm.
• Mỗi chủ đề một tài sản đáng trích dẫn: một khung tư duy, hướng dẫn hoặc bài giải thích rõ ràng.
• Một người phát ngôn có tên tuổi hoạt động tích cực trong các cộng đồng liên quan.
• Một bộ prompt hằng quý để xem câu trả lời của AI trích dẫn những nguồn nào trong ngành hàng của bạn.

Làm sao biết câu trả lời của AI dựa vào những nguồn nào?

Chạy các câu hỏi so sánh trong ngành hàng của bạn qua Perplexity, ChatGPT có tìm kiếm, Gemini và Google AI Overviews, rồi ghi lại mọi nguồn được hiển thị. Các khuôn mẫu xuất hiện nhanh chóng: cùng một vài trang đánh giá, ấn phẩm hoặc diễn đàn thường lặp lại trong một ngành hàng. Đó là mục tiêu để giành lượt nhắc đến. Hướng dẫn đo khả năng hiển thị trên AI của chúng tôi trình bày cách biến việc này thành quy trình lặp lại được thay vì chỉ là giai thoại.

Để xem một ví dụ cụ thể về việc biến bằng chứng về khán giả thành định vị được người khác nhắc lại, case study Havas Media rất đáng đọc, cùng với thư viện case study của SOMIN.

Lượt nhắc đến khó giành và khó làm giả. Chính vì thế chúng giá trị hơn bao giờ hết: trong một công cụ trả lời, được người khác mô tả tốt là điều gần nhất với một lời giới thiệu.

Câu hỏi thường gặp

Backlink có còn quan trọng với khả năng hiển thị trên AI không?

Liên kết vẫn quan trọng với thứ hạng tìm kiếm, nguồn mà nhiều câu trả lời AI dựa vào. Với mô tả của AI, những lượt nhắc đến chính xác không kèm liên kết trên các trang đáng tin cậy dường như cũng quan trọng, nên hãy theo dõi cả hai.

Làm sao để biết công cụ AI trích dẫn những trang nào trong ngành hàng của tôi?

Chạy một bộ câu hỏi nhất quán về ngành hàng qua Perplexity, ChatGPT search, Gemini và AI Overviews, rồi ghi lại mọi nguồn được hiển thị. Những nguồn lặp lại là mục tiêu ưu tiên của bạn.

Nhắc đến thương hiệu của tôi trên diễn đàn có được chấp nhận không?

Có, nếu bạn trả lời thực lòng, với tư cách một người có tên tuổi, và công khai mối liên hệ của mình. Cài cắm lời giới thiệu ẩn danh là lừa dối và thường phản tác dụng.